Nosso objetivo é ser transparente e justo. As condições abaixo se aplicam a reservas feitas diretamente pelo nosso site. Para reservas via Airbnb ou Booking.com, consulte a seção específica mais abaixo.
Política de Reembolso
100% reembolso
Cancelamento realizado com 21 dias ou mais de antecedência ao check-in — reembolso integral do valor pago.
50% reembolso
Cancelamento realizado entre 14 e 20 dias antes do check-in — reembolso de 50% do valor pago.
Sem reembolso
Cancelamento com menos de 14 dias do check-in — nenhum valor será reembolsado.
Sem reembolso
Não comparecimento (no-show) — reservas não canceladas e não utilizadas não geram reembolso.
Como Cancelar
- Acesse sua conta no site, vá em "Minhas Reservas", selecione a reserva desejada e clique em "Cancelar reserva".
- O sistema processará a solicitação automaticamente e confirmará por e-mail.
- O reembolso (quando aplicável) é creditado na forma original de pagamento em até 5 a 10 dias úteis, conforme o prazo do banco ou operadora do cartão.
- Em caso de dificuldade no processo, entre em contato pelo e-mail recantodoipes@gmail.com.
Alteração de Datas
- Alterações estão sujeitas à disponibilidade do calendário na nova data desejada.
- Solicite a alteração com no mínimo 21 dias de antecedência ao check-in original via WhatsApp (link disponível no rodapé do site).
- Se a nova data tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada conforme o caso, antes da confirmação da alteração.
- Alterações não garantidas não anulam os prazos de cancelamento acima.
Reservas via Airbnb ou Booking.com
- Reservas originadas no Airbnb ou no Booking.com seguem exclusivamente as políticas da plataforma de origem, que podem diferir das condições descritas aqui.
- Cancelamentos devem ser realizados diretamente na plataforma onde a reserva foi feita — o sítio não pode processar cancelamentos de reservas externas.
- Para dúvidas sobre sua reserva no Airbnb, acesse: airbnb.com/h/recantodosipesmg.
Casos Excepcionais
- Emergências médicas documentadas: analisadas individualmente mediante apresentação de documentação (atestado ou laudo médico). Entre em contato o quanto antes.
- Eventos de força maior: situações previstas na legislação brasileira — como desastres naturais ou atos governamentais que impeçam a viagem — serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Para solicitar análise de casos excepcionais, envie um e-mail para recantodoipes@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp disponível no site, descrevendo a situação com o máximo de detalhes.
Cobranças Adicionais por Danos e Limpeza
Mantemos padrões elevados de conservação e limpeza do imóvel para garantir a qualidade da estadia de todos os hóspedes. Para isso, realizamos vistoria detalhada da propriedade antes de cada check-in e após cada check-out, com registro fotográfico de todos os espaços, equipamentos e utensílios.
Eventuais cobranças adicionais são aplicadas diretamente no cartão de crédito cadastrado na reserva, nos seguintes casos:
Limpeza extra
Deixar louças sujas, lixo acumulado ou o imóvel em condições significativamente diferentes das encontradas no check-in, exigindo serviço de limpeza além do padrão.
Danos ao imóvel
Itens quebrados, danificados ou com uso inadequado — móveis, eletrodomésticos, utensílios, enxoval e demais equipamentos da propriedade.
Itens faltantes
Utensílios, toalhas, louças ou qualquer outro item do inventário que não seja encontrado após o check-out.
- Os valores cobrados são correspondentes ao custo real de reposição ou reparo do item, ou ao custo do serviço de limpeza adicional.
- O hóspede será notificado por e-mail antes de qualquer cobrança adicional, com descrição e evidências fotográficas do ocorrido.
- As instruções de checkout são enviadas com antecedência — segui-las evita qualquer cobrança extra.
- Para dúvidas ou contestações, entre em contato com recantodoipes@gmail.com em até 48 horas após o checkout.
Em caso de dúvida, entre em contato antes de cancelar — estamos aqui para ajudar e buscar a melhor solução para você.
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